RBI Compensation Rules : ATM से पैसे नहीं निकले? लेकिन अकाउंट से पैसे कट गए, तो जानें क्या है RBI के नियम

PC: navarashtra

ATM से पैसे निकालते समय अक्सर एक दिक्कत आती है। मशीन से कैश तो नहीं निकलता, लेकिन अकाउंट से पैसे कट जाते हैं। मोबाइल फोन पर डेबिट का मैसेज आता है। जिससे लोग परेशान हो जाते हैं। ऐसे में उत्तर प्रदेश के पुलिस ऑफिसर रोहित शर्मा ने सोशल मीडिया पर एक वीडियो शेयर किया है और सही तरीका बताया है। उनका वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है।

इस वीडियो को इंस्टाग्राम पर @rohitsharmacop ID से शेयर किया गया है। इस वीडियो में रोहित शर्मा ने कहा कि घबराने की जरूरत नहीं है। RBI के नियमों के मुताबिक, बैंक को पांच वर्किंग डे के अंदर पैसे वापस करने होते हैं। अगर इसमें देरी होती है, तो बैंक को हर दिन 100 रुपये का हर्जाना भी देना होगा।

ऐसे समय में क्या करें
वीडियो के मुताबिक, सबसे पहले अपना ट्रांजैक्शन नंबर (Txn No.) लिख लें। रसीद पर ATM ID चेक करके सेव कर लें। अगर रसीद पर ID नहीं दिख रही है, तो ATM स्क्रीन पर दिख रही डिटेल्स की फोटो ले लें। तारीख, समय और रकम नोट कर लें।

इसके बाद, तुरंत बैंक की हेल्पलाइन पर कॉल करें या मोबाइल ऐप/नेट बैंकिंग के ज़रिए शिकायत दर्ज करें। आप ब्रांच जाकर भी लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत का रेफरेंस नंबर ज़रूर लें।

RBI के नियम क्या कहते हैं
RBI के अनुसार, अगर ATM से पैसे न मिलने पर भी आपके अकाउंट से पैसे कट जाते हैं, तो बैंक को ट्रांज़ैक्शन की तारीख से पाँच वर्किंग डेज़ के अंदर पूरी रकम वापस करनी होगी। ज़्यादातर मामलों में, रकम अपने आप वापस आ जाती है। अगर पाँच दिन बाद भी पैसे नहीं मिलते हैं, तो बैंक को छठे दिन से हर दिन 100 रुपये का हर्जाना देना होगा।

RBI के नियम कस्टमर के हित में होते हैं, इसलिए उनका पालन पक्का करना बैंक की ज़िम्मेदारी है। रोहित शर्मा ने कहा कि अगर बैंक समय पर पैसे वापस नहीं करता है, तो RBI हेल्पलाइन नंबर 14448 पर कॉल करके शिकायत दर्ज की जा सकती है। RBI के कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम के ज़रिए भी शिकायत दर्ज की जा सकती है।

ज़रूरी बातें
शिकायत दर्ज करते समय सभी सही जानकारी दें। ATM की लोकेशन, बैंक का नाम, ट्रांज़ैक्शन ID और स्क्रीनशॉट अटैच करें। जांच के बाद, बैंक ATM लॉग और CCTV फुटेज चेक करता है। अगर पैसे नहीं निकले हैं, तो रिफंड दे दिया जाता है। यह वीडियो लोगों के लिए बहुत मददगार साबित हो रहा है। लोग इसे सोशल मीडिया पर शेयर कर रहे हैं और आसान भाषा में सही जानकारी देने के लिए पुलिस की तारीफ़ कर रहे हैं। कभी-कभी लोग डर जाते हैं और गलत कदम उठा लेते हैं। पुलिस ने शांत रहने और सही तरीका अपनाने की सलाह दी।

ज़्यादातर मामलों में, 5 दिन के अंदर पैसे वापस आ जाते हैं। ATM इस्तेमाल करते समय हमेशा रसीद लें और ट्रांज़ैक्शन डिटेल्स का रिकॉर्ड रखें। कोई भी दिक्कत आने पर तुरंत एक्शन लें। रोहित शर्मा का तरीका कई लोगों की मदद कर सकता है। अगर आपको भी यही दिक्कत आती है, तो ये स्टेप्स अपनाएं। आपका पैसा सुरक्षित रहेगा और समय पर वापस मिल जाएगा।